每月20号，是退休人员领取养老金的日子，也是农行潍坊市分行营业部最忙碌的时刻。厅堂内人头攒动，此起彼伏的咨询声、叫号声交织，工作人员步履不停，全力保障业务高效办理。
11月20日上午，一位步履蹒跚的老人缓缓走进营业部大堂。老人因视力障碍，误将身边的客户认成网点员工，上前询问取款流程。彼时，大堂经理正被围得水泄不通，一边快速解答客户疑问，一边引导大家有序办理业务。即便如此，他还是第一时间注意到了老人的窘迫，立刻抽身快步上前。
在耐心沟通后，大堂经理得知老人不仅视力不佳，腿脚也不方便，还是一名独居老人。考虑到老人的特殊情况，大堂经理没有让老人排队等候，而是直接搀扶着他前往特殊客户服务窗口，全程协助老人完成了养老金支取业务。
业务办理完毕后，大堂经理放心不下独居老人独自返程，立刻将情况汇报给网点负责人。网点负责人听闻后，当即决定亲自开车送老人回家。一路上，两人贴心叮嘱老人出行注意安全，还仔细询问了老人的日常起居情况。车子稳稳停在老人家门口时，老人紧紧握着负责人的手，连声道谢：“真是太谢谢你们了，不仅帮我顺利取了钱，还专程送我回家，农行的服务太贴心了！”
细微之处见真情，点滴服务暖人心。农行潍坊市分行营业部始终将老年群体等特殊客户的需求放在心上，用一次次主动、贴心的服务，为银发一族撑起“安全伞”，让金融服务更有温度、更有担当。（彭垚）
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